Liên hệ với đội ngũ CIBET
Kênh hỗ trợ chính thức – từ tư vấn tài khoản, phản hồi dịch vụ đến yêu cầu xử lý dữ liệu cá nhân.
Trước khi gửi yêu cầu, hãy chuẩn bị mã tài khoản và mô tả ngắn về vấn đề cần xử lý để rút ngắn thời gian xác minh.
Các kênh liên hệ chính thức
Hotline khu vực
Tiếng Việt: 1900-7178
Tiếng Anh (Mỹ): +1-202-555-7388
Tiếng Anh (Anh): +44-2071-998877
Tiếng Thái: +66-22119988
Tiếng Nhật: +81-3055512388
Tiếng Hàn: +82-2055578811
Tiếng Hindi: +91-22456-78811
Email hỗ trợ
Hỗ trợ chung: [email protected]
Yêu cầu dữ liệu cá nhân: [email protected]
Phản hồi khiếu nại: [email protected]
Phản hồi qua email thường được phân loại trong vòng một ngày làm việc. Trường hợp khẩn cấp, ưu tiên gọi hotline.
Văn phòng đại diện
Số 128 Đường Nguyễn Văn Linh,Phường Tân Phong, Quận 7,
Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Khách đến trực tiếp vui lòng đặt lịch trước qua email để được sắp xếp tiếp đón hợp lý.
Khung giờ hỗ trợ
Khác với các trang chỉ ghi chung chung "hỗ trợ 24/7", lịch hoạt động cụ thể của từng nhóm chuyên trách CIBET được công bố rõ ràng để người dùng chọn kênh phù hợp.
| Bộ phận | Kênh tiếp nhận | Giờ hoạt động (GMT+7) |
|---|---|---|
| Chăm sóc thành viên | Chat trực tuyến, hotline | Liên tục 24 giờ |
| Xử lý giao dịch | Hotline, email | 06:00 – 24:00 mỗi ngày |
| Kỹ thuật và bảo mật | Email ưu tiên | 08:00 – 22:00 mỗi ngày |
| Khiếu nại và pháp lý | Email, công văn | Thứ Hai – Thứ Sáu, 09:00 – 18:00 |
| Chơi có trách nhiệm | Hotline riêng | Liên tục 24 giờ |
Gửi yêu cầu trực tuyến
Biểu mẫu dưới đây dùng cho các yêu cầu không gấp. Đối với vấn đề liên quan đến giao dịch đang chờ xử lý, hãy ưu tiên gọi hotline để được trợ giúp nhanh hơn.
Quy trình xử lý yêu cầu
Quy trình chăm sóc khách hàng
- Tiếp nhận yêu cầu qua hotline, chat hoặc biểu mẫu và cấp mã phiếu để theo dõi.
- Xác minh danh tính thành viên thông qua mã tài khoản và câu hỏi bảo mật.
- Phân loại theo nhóm: tài khoản, kỹ thuật, giao dịch hoặc khiếu nại.
- Chuyển yêu cầu đến chuyên viên phụ trách và ghi nhận mốc thời gian phản hồi.
- Gửi kết quả tới thành viên kèm hướng dẫn bước tiếp theo nếu cần.
- Thu thập phản hồi sau xử lý để cải thiện chất lượng kỳ tới.
Quy trình bảo vệ dữ liệu
- Khi nhận yêu cầu trích xuất hoặc xóa dữ liệu, hệ thống ghi nhận trong nhật ký riêng.
- Đội ngũ bảo mật xác minh chủ thể dữ liệu thông qua giấy tờ và phương thức đa yếu tố.
- Kiểm tra phạm vi dữ liệu liên quan đến yêu cầu trong khoảng 5 ngày làm việc.
- Soạn báo cáo phản hồi kèm hướng dẫn về quyền của người dùng.
- Lưu trữ bản ghi việc xử lý để phục vụ kiểm toán nội bộ và tranh chấp nếu phát sinh.
Các tình huống thường gặp khi liên hệ
Khi nào nên gọi hotline?
Đối với giao dịch đang chờ, sự cố đăng nhập đột ngột hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hotline là kênh ưu tiên vì cho phép xác minh nhanh và khóa tài khoản trong thời gian ngắn.
Khi nào nên dùng email?
Trường hợp cần đính kèm tài liệu như ảnh giấy tờ, sao kê hoặc văn bản chính thức, email là lựa chọn phù hợp. Phản hồi qua email cho phép lưu vết rõ ràng và thuận tiện cho việc đối chiếu sau này.
Khi nào nên dùng biểu mẫu?
Nếu chỉ cần đặt câu hỏi tổng quát, gửi góp ý sản phẩm hoặc yêu cầu hợp tác nội dung, biểu mẫu trực tuyến sẽ giúp phân loại tự động và đến đúng bộ phận phụ trách. Theo dữ liệu vận hành nội bộ, phần lớn các yêu cầu loại này được phản hồi trong cùng ngày làm việc.
Người dùng đã xác minh nói gì?
Phản hồi từ thành viên đã xác minh của CIBET: "Gọi tổng đài buổi tối mà bạn nhân viên trả lời nhanh thật, hỏi gì cũng giải thích rõ. Mình thấy yên tâm hơn so với lúc đầu lo lắng."
Câu hỏi thường gặp về liên hệ
Tôi có thể liên hệ qua mạng xã hội không?
Hiện tại các kênh chính thức chỉ gồm hotline, email và biểu mẫu trên trang này. Mạng xã hội chưa được dùng để xác minh tài khoản.
Mất bao lâu để nhận được phản hồi?
Thời gian phản hồi tùy thuộc kênh liên hệ và mức độ ưu tiên. Cụ thể:
- Hotline: trả lời tức thì khi nhân viên rảnh.
- Chat trực tuyến: trong vài phút.
- Email: trong vòng một ngày làm việc.
- Biểu mẫu: thường trong cùng ngày làm việc, theo dữ liệu vận hành nội bộ.
Tôi cần chuẩn bị gì trước khi gọi hotline?
Hãy chuẩn bị mã tài khoản và mô tả ngắn vấn đề, ví dụ "không đăng nhập được sau khi đổi mật khẩu hôm qua".
Liên hệ tại văn phòng có khác gì so với gọi điện?
Đến trực tiếp văn phòng phù hợp với các thủ tục pháp lý hoặc nộp văn bản gốc. Gọi điện phù hợp xử lý sự việc tức thời. Hai kênh bổ sung cho nhau chứ không thay thế nhau.
Tôi có thể ủy quyền cho người khác liên hệ thay không?
Có thể, nhưng phải có giấy ủy quyền hợp lệ và bản sao giấy tờ tùy thân của cả hai bên. Đội ngũ pháp lý sẽ kiểm tra trước khi xử lý.
Đối tác cộng đồng và truyền thông
Hợp tác nội dung
Hợp tác kỹ thuật
Báo chí truyền thông
Cộng đồng người chơi
Gợi ý trước khi gửi yêu cầu
Chuẩn bị thông tin
Mã tài khoản, mã giao dịch và thời điểm xảy ra sự việc giúp xác minh nhanh hơn.
Mô tả ngắn gọn
Một đoạn ngắn từ 3 đến 5 câu thường đủ để phân loại đúng vấn đề.
Đính kèm minh chứng
Ảnh chụp màn hình, biên lai giao dịch hoặc lỗi hệ thống đều hữu ích cho đội kỹ thuật.
Theo dõi phiếu
Lưu lại mã phiếu sau khi gửi để dễ dàng tra cứu trong các lần liên hệ tiếp theo.
Bạn cần được hỗ trợ ngay?
Liên hệ đường dây nóng tiếng Việt 1900-7178 hoặc gửi email tới [email protected] để bắt đầu phiếu yêu cầu.
Thông tin hỗ trợ và xác minh
Đội ngũ hỗ trợ cibet tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam