Giới thiệu về cibet

Chúng tôi là ai

Khởi đầu từ một nhóm kỹ sư phần mềm và nhà thiết kế trò chơi yêu thích thể loại slot cổ điển, dự án mang tên cibet được hình thành với mục tiêu mang lại trải nghiệm game điện tử mượt mà cho thị trường Đông Nam Á. Trong những năm gần đây, nền tảng đã mở rộng danh mục sản phẩm từ vài tựa game thử nghiệm lên hơn 600 trò chơi được phân loại theo nhiều thể loại khác nhau.

Khác với các trang giải trí chỉ tập trung vào quảng bá, hướng đi của đội ngũ tập trung vào ba trụ cột chính: ổn định kỹ thuật, có thông tin công khai quy trình và hỗ trợ người chơi 24/7. Mọi quyết định về tính năng mới đều được thông qua hội đồng nội bộ gồm bộ phận sản phẩm, kỹ thuật và tuân thủ.

Hiện tại, nền tảng phục vụ hàng trăm nghìn người chơi tại Việt Nam, Thái Lan và một số quốc gia lân cận. Theo dữ liệu vận hành nội bộ, phần lớn người dùng truy cập qua thiết bị di động, do đó giao diện được tối ưu trước cho điện thoại trước khi mở rộng lên màn hình lớn.

Quy trình bảo mật tài khoản

Khi người dùng tạo tài khoản mới, hệ thống yêu cầu xác thực địa chỉ email và số điện thoại trước khi cho phép thực hiện giao dịch tài chính đầu tiên. Bước này giúp lọc bỏ phần lớn tài khoản giả mạo ngay từ đầu vào.

Các bước bảo vệ tài khoản

• Mật khẩu được lưu dưới dạng băm bcrypt với muối ngẫu nhiên cho từng tài khoản
• Phiên đăng nhập tự động hết hạn sau khoảng thời gian không hoạt động
• Cảnh báo email khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị hoặc địa điểm mới
• Tuỳ chọn bật xác thực hai lớp qua ứng dụng Google Authenticator hoặc tương đương
• Khoá tài khoản tạm thời sau 5 lần nhập sai mật khẩu liên tiếp

Quy trình xử lý khiếu nại

Mỗi khiếu nại gửi đến đội hỗ trợ sẽ được cấp một mã ticket riêng. Người chơi có thể tra cứu trạng thái xử lý bất cứ lúc nào qua trang quản lý hỗ trợ trong tài khoản cá nhân.

Theo dữ liệu vận hành nội bộ, phần lớn khiếu nại liên quan đến giao dịch được giải quyết trong vòng 24 giờ làm việc. Các trường hợp phức tạp hơn cần đối chiếu với đối tác thanh toán có thể kéo dài hơn nhưng luôn được thông báo tiến độ định kỳ cho người dùng.

Phản hồi từ người chơi

Đội ngũ tổng hợp ý kiến người dùng hàng tuần và đưa vào danh sách cải tiến sản phẩm. Trong phạm vi theo dõi nội bộ, các vấn đề được phản ánh nhiều nhất thường liên quan đến tốc độ tải trang trong giờ cao điểm và thông tin hiển thị của một số tựa game mới.